當(dāng)酒店企業(yè)遇上ai
ai來(lái)襲，與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)+等前沿技術(shù)與伍，裹挾著人臉識(shí)別、語(yǔ)音控制、可視化管理等相關(guān)智能元素走進(jìn)酒店行業(yè)，成為酒店企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和降低管理成本的破局之法，以此增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證酒店的經(jīng)濟(jì)營(yíng)收。業(yè)內(nèi)人士指出，酒店智能化通過(guò)新技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用，優(yōu)化顧客入住體驗(yàn)，滿足消費(fèi)需求變化，同時(shí)節(jié)省相應(yīng)酒店運(yùn)營(yíng)成本。
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顯而易見(jiàn)，新技術(shù)和新時(shí)代驅(qū)動(dòng)下的酒店行業(yè)蘊(yùn)含著巨大市場(chǎng)需求。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊、阿里巴巴、百度等已競(jìng)相涉及智慧酒店行業(yè)，他們正在通過(guò)技術(shù)手段布局大住宿市場(chǎng)。同時(shí)，傳統(tǒng)安防企業(yè)、人臉識(shí)別技術(shù)提供商以及智能家居企業(yè)也已陸續(xù)入局。近兩年，基于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云平臺(tái)等前沿技術(shù)的“智慧酒店”概念日益熱炒，并走進(jìn)公眾的視野。微信平臺(tái)預(yù)約，vr選房、自助刷臉入住、人臉門(mén)禁、智慧客房、語(yǔ)音交互控制、刷臉就餐、刷臉購(gòu)買(mǎi)等功能已經(jīng)融入到酒店客戶(hù)服務(wù)和酒店管理中。
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現(xiàn)階段來(lái)看，刷臉和語(yǔ)控已經(jīng)成為智慧酒店的主流科技元素，且兩者都各自構(gòu)建智慧酒店生態(tài)系統(tǒng)。前者更側(cè)重于自助登記、梯控、門(mén)禁、刷臉消費(fèi)等一體化入住服務(wù)，可謂是一臉掌控。人臉系統(tǒng)一般被強(qiáng)制接入公安系統(tǒng)，用于人臉布控和黑名單預(yù)警，為酒店客人的安全保駕護(hù)航。而后者更側(cè)重于智慧客房場(chǎng)景體驗(yàn)，是智能家居系統(tǒng)在酒店行業(yè)應(yīng)用的延伸，崇尚“動(dòng)口不動(dòng)手”的智能化體驗(yàn)。不過(guò)，刷臉和語(yǔ)控生態(tài)系統(tǒng)需要相融合，進(jìn)而形成整套智慧酒店服務(wù)和管理系統(tǒng)，這是未來(lái)發(fā)展的大方向。
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此外，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)也將擔(dān)任重要角色，它是各種類(lèi)智能設(shè)備的連接者，不但可以增強(qiáng)客人的娛樂(lè)休閑體驗(yàn)，以及會(huì)議或商務(wù)工作需求，而且?guī)椭频旮玫墨@取酒店設(shè)施的實(shí)時(shí)信息，更好的維護(hù)各項(xiàng)器材設(shè)備，同時(shí)，也可使不同種類(lèi)潛在危險(xiǎn)的預(yù)警以及公共場(chǎng)所人流的管理變得安全高效，全面提升酒店精細(xì)化管理水平。
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不過(guò)，目前智慧酒店還在發(fā)展中，在ai及智能系統(tǒng)提供智能化服務(wù)方面還需要持續(xù)不斷探索和實(shí)踐。
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疫情之下酒店的新機(jī)遇：升級(jí)無(wú)接觸智慧酒店
2020庚子鼠年，楚地大疫，封城禁足。本是推動(dòng)春節(jié)黃金周消費(fèi)經(jīng)濟(jì)急速增長(zhǎng)的時(shí)期，卻被突如其來(lái)的新型冠狀病毒將億萬(wàn)萬(wàn)人民禁錮于家。從一城到一國(guó)，小到街邊的小吃、賣(mài)糖葫蘆的大爺，大到大家出行必備的交通工具、地鐵、公交、火車(chē)、飛機(jī)、幾乎全部進(jìn)入了“暫停播放”停擺的狀態(tài)。
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隨著國(guó)民全力可持續(xù)配合貫徹國(guó)家的疫情防控戰(zhàn)略，新冠病毒逐步控制，國(guó)民生活逐漸恢復(fù)正常秩序，再看到上下班時(shí)紛來(lái)沓至的景象，少了些許浮躁。可謂“人間煙火味，最撫凡人心”。
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新冠疫情下，住宿服務(wù)行業(yè)如何在危機(jī)中求生存，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，“非接觸式智慧酒店”便應(yīng)用而生。“非接觸式”作為2020年關(guān)鍵詞之一，“非接觸式配送”、“非接觸式測(cè)溫”“非接觸式在線學(xué)習(xí)”等等無(wú)不體現(xiàn)出信息時(shí)代下“非接觸經(jīng)濟(jì)”的縮影。
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未來(lái)，非接觸經(jīng)濟(jì)將會(huì)成為新的社會(huì)形態(tài)。
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據(jù)調(diào)研，受2020新冠疫情影響，酒店消費(fèi)者更希望享受無(wú)接觸式智能化服務(wù)，避免人與人、人與物的交叉接觸感染，而目前大部分酒店還是采用傳統(tǒng)的前臺(tái)遞交身份證辦理入住方式。
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2020年是酒店行業(yè)“無(wú)接觸服務(wù)”成為核心賣(mài)點(diǎn)的元年，也是5g技術(shù)廣泛應(yīng)用于商業(yè)實(shí)踐的一年。大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在酒店行業(yè)的賦能，除無(wú)接觸服務(wù)保障客戶(hù)安全以外，能大大降低人工成本。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要市場(chǎng)環(huán)境孕育，酒店入住率“冰點(diǎn)”之后的反彈，智慧酒店-“非接觸式”智能控制系統(tǒng)已蓄勢(shì)待發(fā)。
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“未來(lái)智能無(wú)人酒店”帶你體驗(yàn)科技感十足的智能生活
無(wú)人酒店”與傳統(tǒng)酒店最大的區(qū)別在于它沒(méi)有前臺(tái)，客人在辦理入住時(shí)，可以在自助入住機(jī)上全程自助辦理，系統(tǒng)讀取身份證信息后喚起人臉識(shí)別，人證比對(duì)校驗(yàn)會(huì)同步到酒店管理系統(tǒng)后，驗(yàn)證后客人即可獲取房間號(hào)及開(kāi)鎖密碼，整個(gè)入住登記過(guò)程不到1分鐘。
刷臉入住和手機(jī)開(kāi)門(mén)只是無(wú)人智慧酒店的“開(kāi)胃菜”，而真正決定住宿體驗(yàn)的在于客房服務(wù)的質(zhì)量。除簡(jiǎn)化辦理入住流程，“無(wú)人酒店”另一大亮點(diǎn)是人性化設(shè)計(jì)，當(dāng)客人通過(guò)酒店道閘時(shí)，智能管家就開(kāi)始服務(wù)了，推開(kāi)房門(mén)房間燈光會(huì)慢慢亮起、窗簾也會(huì)緩緩打開(kāi)。不僅如此，房間內(nèi)的燈光可隨著場(chǎng)景的變化而改變，除面板開(kāi)關(guān)，客人可通過(guò)手機(jī)、ipad和ai語(yǔ)音對(duì)話調(diào)控室內(nèi)環(huán)境。
與傳統(tǒng)酒店相比，“無(wú)人酒店”充滿了科技感。客人需酒店幫助時(shí)，無(wú)需電話聯(lián)系酒店前臺(tái)。酒店房間內(nèi)的音響與酒店客需系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，住店客人只需對(duì)音響說(shuō)出訴求，酒店前臺(tái)就能收到。比如客人要喝水，對(duì)著音箱說(shuō)一聲就好，酒店人員會(huì)第一時(shí)間將礦泉水送到房間，既節(jié)約酒店人力成本，也讓客人體驗(yàn)了便捷有趣的高效服務(wù)。
*文章部分內(nèi)容源自智家網(wǎng)
