源自于汽車市場的“后市場”概念，但在疫情、“大健康”等多重因素的影響下再次受到中央空調企業的高度重視，甚至成為中央空調市場又一“掘金地”。如今，挖掘中央空調行業“后市場”潛力空間顯然成為行之有效的利潤增長點和銷售良機。
1、中央空調后市場概況
中央空調“后市場”是指空調產品銷售以后，圍繞空調使用過程中的各種服務，它涵蓋了空調購買后的一切服務。目前將中央空調“后市場”大致分為如下行業：空調運維+清洗行業，空調維修+配件行業，空調節能+凈化改造行業。
競爭尚未充分，是“后市場”最大的誘惑力，很多品牌廠家和經銷商企業積極調轉槍口，將重心移到存量市場方面，因此，無論是空調運維+清洗行業、空調維修+配件行業，還是空調節能+凈化改造行業均是如此，三者對于目前的中央空調行業的氟系統和水系統市場也都是企業能參與的為數不多的增長點。
2、中央空調“后市場”的發展現狀
目前，大多數中央空調企業受制于人力資源和成本預算的限制，選擇品牌售后服務外包形式，以“簽約服務商”形式為用戶提供售后服務，然而隨之出現的服務不規范、監管不嚴使得企業宣傳的各種“保修”售后服務淪為“形式主義”。但一方面是較低的售后服務經營成本和迅速擴張的服務網絡；一方面是品牌信譽問題頻發、監管難度大的體制缺陷，多數企業陷入此消彼長的境地，不僅影響著企業自身的發展，同時也成為行業快速發展的桎梏。
值得一提的是，整個行業的誠信體系建設、維護保養的規范和價格體系都是比較混亂的。“后市服務”需提高從業門檻，促進行業有序發展。即抓好后市場的服務管理，以有序化、法制化、規范化，標準化的發展方向，提高空調后市服務門檻。一方面需要政策的規范和引導，另一方面也需要從業者堅守服務初心。
3、中央空調“后市場”發展趨勢
針對空調行業售后服務營銷的特點和售后服務現狀，“后市場”需盡快引入標準化管理理念，盡快建立各項服務標準。標準化管理可規范“后市場”的服務質量，使服務方的服務有章可循，用戶方的驗收有規可依；標準化管理可規范“后市場”的能力準入，限制或拒絕能力不達標企業的進入，使市場內的企業進行良性競爭，保障企業的服務利潤，促進市場的有序發展；標準化管理可規范“后市場”的人員技能，標準化的導入就是對服務流程的工序化和崗位化，確定人員技能和崗位描述，以此保證服務質量。
